Hola de nuevo, tengo tiempo de no escribir por razones que ni yo se, hoy me he sentado en mi laptop antes de entrar a mis clases, para platicarte acerca de los chatbot, algo que me ha parecido muy interesante en estos tiempos en donde la tecnología es una de los principales protagonistas. Bueno sin más preámbulo te escribo lo que he estado investigando en diversas fuentes.
Un chatbot es un programa inteligente que mediante lenguaje escrito u oral puede dialogar con las personas, informar acerca de servicios o productos, responder preguntas, etc. El uso del chatbot en ventas online y en el área de servicios a clientes beneficia de distintas formas a las empresas. Seguramente ya has tenido alguna interacción con algún chatbot alguna vez y si no espera a que se suscite esta actividad en algún momento de tu vida no muy lejano.
Hoy en día pasamos mucho tiempo revisando nuestros dispositivos móviles, la evolución del mismo nos ha permitido entre otras cosas, realizar numerosas actividades que van desde hacer una video llamada a un amigo que vive en Sídney, Australia, hacer reservación en un restaurant, hasta realizar transferencias bancarias, entre muchas cosas mas.
En este contexto digital, surge una tendencia: los chatbot para aplicaciones de mensajería, que vienen a facilitar las comunicaciones y los vínculos con los clientes. En la actualidad miles por no decir millones de empresas utilizan los chatbots y con el paso del tiempo ha crecido la demanda y oferta de esta herramienta, esto quiere decir que incluso en situaciones globales de pandemia e incertidumbre son una herramienta necesaria de comunicación y asistencia para cualquier negocio.
Los asistentes virtuales o chatbots inteligentes son un componente fundamental de la estrategia digital de cualquier empresa y el futuro de la atención al cliente.
Los chatbots son la primera instancia en el proceso actual de la venta o servicios en línea, es un proceso cada vez más complejo y por lo mismo requiere de un mayor compromiso por parte de la empresa para cumplir con las expectativas del cliente las cuales suelen ser cada vez más altas y exigentes, por ende, se requiere de una capacidad de respuesta mayor por parte de las empresas al momento de atender todas las solicitudes posibles. El empleo de chatbots permiten personalizar la interacción con los compradores al ofrecerles una respuesta en menos de 5 segundos acerca, por ejemplo, de la disposición del stock, ofertas especiales del día y recomendaciones de productos.
Con un chatbot es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del usuario sobre el producto o servicio de forma inmediata, logrando así una mejor interacción usuario-marca.
Pero te preguntarás, cómo se puede hacer un chatbot. En esta ocasión mencionaré una herramienta: ManyChat. ManyChat es gratuita inicialmente y te permite crear un bot para tu página de Facebook. Un bot, es un robot que tiene como función imitar el comportamiento humano para resolver tareas específicas, en el caso de los chatbots, su objetivo principal es simular una conversación humana para ofrecer información, resolver un problema, etc., a nuestros clientes.
Entre algunos puntos importantes que marcan el inicio al crear un chatbot es el mensaje de bienvenida que se le da al cliente, orientarlo respecto a lo que se espera del bot, facilitando la interacción y ofreciendo información útil.
Existen otros herramientas con las que puedes hacer un bot, pero aquí sólo mencioné ManyChat. Las herramientas para crear bots están continuamente mejorando para ofrecernos opciones más eficientes, así que te invito a investigar acerca de estas en la carretera del mundo digital.
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